丁艳艳：一枝一叶总关情 三尺窗口暖民心
| 索引号： | 011158671/2024-00549 | 分类： | 公安 | ||
| 发布机构： | 襄城公安 | 公开日期： | 2024-01-05 | ||
| 标题： | 丁艳艳：一枝一叶总关情 三尺窗口暖民心 | ||||
| 文号： | 无 | 主题词： | |||
| 生效时间： | 终止时间： | 来源： | |||
在公安的众多岗位上，有一类民警，他们并不会出现在惊心动魄的抓捕现场，也没有经历那些常人眼中的“大风大浪”，他们是户籍警。这个岗位，没有刑侦警的惊心动魄，没有交通警的风雨无阻，没有特警的雷霆出击，但是，这里有着最朴实无华、最贴近群众的“人间烟火”。
丁艳艳，就是这样一位在户籍窗口默默奉献的女民警。她用自己的细心、耐心和真心，架起了与群众之间的连心桥，用实际行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。
从警以来，丁艳艳一直工作在基层派出所，在户籍窗口岗位上一干就是近三十年。三尺窗口，对她来说不仅仅是一份工作，更是她与群众之间的情感纽带。
当晨光刚刚撒下，街道开始熙熙攘攘时，丁艳艳已经坐在了户籍窗口，准备迎接新的一天的工作。对于她来说，这个窗口不仅仅是一份工作，更是连接她和群众的桥梁，是公安机关展现形象的“第一窗口”。
2022年5月的一个上午，丁艳艳拨通了一个通知电话。一位在上海务工的单亲母亲刘女士在电话里无助地告诉丁艳艳：自己因为重户口问题，生活和社保受到严重影响，且由于工作繁忙、路途遥远和孩子年幼等原因无法亲自回襄阳处理此事。重户口问题一直得不到解决，她的心情也沮丧到了极点。
丁艳艳了解情况后，没有犹豫，立即主动添加了刘女士的微信。在接下来的日子里，丁艳艳通过微信与刘女士保持密切联系，指导她提供所需的材料，并与刘女士的原籍十堰市联系，查明了户口情况。经过多次沟通和协调，丁艳艳最终成功为刘女士解决了重复户口问题。
当刘女士得知消息的那一刻，在电话那头感动地说不出话来。为了表达感激之情，她几次给丁艳艳发红包，但都被丁艳艳婉言谢绝了。刘女士说：“丁警官，您不仅帮我解决了大问题，还让我感受到了家乡警察的温暖和贴心服务。我真的不知道如何感谢您才好！”
一周后，一面鲜艳的锦旗从千里之外的上海寄到了真武山派出所。锦旗上绣着“情系百姓，为民排忧”几个大字，这是刘女士对丁艳艳的最高赞誉。她说：“这面锦旗代表了我的一片心意，也是我对丁警官和所有像她一样为人民服务的警察的敬意。”
在换发二代身份证期间，丁艳艳放弃节假日休息，先后纠正错误信息3200条，删除跨市、区重人口、重数据2283条，纠正居民身份证重号1512个，并为其中的1142名居民开具了证明。真武山派出所户籍窗口在2016年被评为“省级文明户籍窗口”。丁艳艳本人在2017年被评为“全省优秀户籍民警”。多次被评为年度优秀公务员。
热心、细心、耐心、贴心——这是丁艳艳总结的工作方法，她在面对复杂问题时勇于担当、善于作为，用实际行动践行了“为人民服务”的宗旨，为公安机关树立了良好形象，也赢得了群众的信任和赞誉。
在户籍窗口工作多年，丁艳艳始终保持着对学习的热情，不断掌握最新的户籍政策和业务知识。她坚持立足岗位，不断提升自己的业务水平和综合素质，为群众提供更加优质、高效的服务。
一天，一位宜城籍的老人张大爷来到户籍窗口，向丁艳艳反映了一个棘手的问题。他和患有智力残障的儿子常年暂住在襄阳女儿家，由于担心今后无人照料，他想把儿子的户口转到女儿家。面对老人的请求，丁艳艳没有推诿，而是深入了解情况，积极争取上级支持，很快就为老人办理了入户手续。老人感动地说：“我以为这不符合政策的事没人管，谁知丁警官这么快帮忙办好了手续，她真正做到了群众无小事，我要替儿子向她致敬啊！”
每年高考期间，丁艳艳总是主动请缨，到辖区高考点执勤。2023年高考的最后一天早上七时，襄阳三十六中考点，一名学生急匆匆地在老师的带领下来到执勤点，焦急地告诉丁艳艳，前一天考试不小心将身份证丢失，现在急着要赶到襄阳四中考试，请求民警帮助。面对考生的紧急情况，丁艳艳迅速安抚考生的情绪，同时着手核实身份信息，为其出具证明。仅用两分钟，她就将证明交到学生手里，完成了一次“跨校”补办。考生拿着证明激动得连连说道：“感谢警察阿姨！”
这些只是丁艳艳日常工作中的一个个缩影。多年来，她始终坚守在服务群众的前沿阵地，用真心和真情为群众办实事、解难事。她总结了微笑工作法、倾听工作法、幽默工作法等一系列工作方法，让群众在办理业务的同时感受到温暖和关怀。
她总是说：“对群众的事，能办的绝不让跑第二趟，不能办的也积极想办法。”这种以诚相待、以理服人、以法示人的工作态度，让她的工作效率和服务质量在户籍窗口中首屈一指，成为同事的楷模。
“警官，我儿子25岁了，患有精神病，我想给他办身份证，但不知道该怎么办。”2023年2月，居民刘先生在电话里说道。
“刘先生，您别担心，我上门去给您儿子拍照。”丁艳艳果断地说。
挂断电话，她立即带上照相器材，赶往刘先生家。由于儿子无法配合，丁艳艳耐心地拍了一张又张照片，直到选出合适的。几天后，身份证办好了，她又亲自送到刘先生家中。接过身份证的那一刻，刘先生眼含热泪：“丁警官，您真是我们家的恩人啊！”
除了为特殊群体提供上门服务外，丁艳艳还积极解决外出打工人员返乡办证费时费钱的问题。她采取邮寄光盘和电子邮件传送图像等办法，为外出打工人员办理二代证二三十余份。她说：“能为群众解决一些实际问题，我就感到很开心。”
在节假日期间，当大家都沉浸在团聚的喜悦中时，丁艳艳却常常放弃休息，实行集中预约服务。她说：“这个时候外出人员返乡多，他们更需要我们的帮助。”
无论是风雨交加还是节假日休息，只要群众有需要，她总是随喊随到。有人心疼地说她瘦了，她则打趣道：“这上门服务也是一种免费瘦身法！”
丁艳艳的工作岗位是平凡的，没有荡气回肠的豪言壮语，没有惊心动魄的英勇事迹，有的只是兢兢业业地工作和春风化雨的奉献。但正是这些温暖、真情和汗水才谱写了一曲曲爱民惠民之歌。平凡的岗位也能做得不平凡，也能成为公安战线上一道亮丽的风景线！