2023年市公安局办理12345政务服务便民热线工作情况通报-九游会j9官方登录

2023年，公安机关共受理市12345热线办转办单21728件（数据来源市12345政府公共服务热线办理统计系统）均已办结。现将相关工作情况通报如下：

一、承办单办理总体情况

（一）单件类别。按诉求分类：求助类13945件，占比64.17%；咨询类5377件，占比24.74%；投诉类1859件，占比8.55%；建议类513件，占比2.36%;感谢类6件占比0.02%，其他28件，占比0.12%。

（二）承办单位承办量。按属地、警种分类：樊城7380件，占比33.96%；交警5394件，占比24.82%；高新3865件，占比17.78%；襄城3340件，分别占比15.37%；；局直机关538件，占比2.47%；东津396件，占比1.82%；襄州362件，占比1.66%；鱼梁洲173件，占比0.79%；襄东154件，占比0.70%；枣阳30件，占比0.13%；南漳29件，占比0.13%；老河口24件，占比0.11%；宜城15件，占比0.07%；谷城14件，占比0.06%；高警7件，占比0.03%；保康6件，占比0.02%。

（三）重办单办理情况。依据各承办单位回复内容，删除不合理诉求单件后，合理诉求重办单共413件。其中樊城250件，占比60.53%；高新102件，占比24.69%；襄城26件，占比6.29%；交警11件，占比2.66%；东津10件，占比2.42%；襄州9件，占比2.17%；鱼梁洲2件，占比0.48%；经侦、南漳、襄东各1件，分别占比0.24%。

（四）回访工作情况。市局按比例共抽查回访1392件，其中群众评价“满意”1317件，“不满意”75件。“不满意”统计情况：樊城37件，占比49.33%；高新20件，占比26.66%；交警9件，占比12%；襄城5件，占比6.66%；襄州、枣阳各1件，分别占比1.33%。

（五）宣传工作情况。承办量在100件以上的襄城、樊城、高新、交警每月有上报2篇宣传报道的任务。各单位上报稿件情况如下：高新上报22篇，襄城20篇，交警18篇，樊城2篇。其中。高新8篇、襄城6篇、交警1篇被平安襄阳网采用。市局同步推送热线办35篇。

二、主要问题

（一）交通秩序混乱问题。该项问题是全年工作通报中群众反映频次较高的热点问题，共有177条。主要不满意诉求为机动车违停、机动车闯禁令等现象突出，集中在樊城、高新、襄城三地的支路。

（二）噪音扰民问题。前期该类问题也是群众反映的较突出热点问题。噪音类型主要以广场舞、打陀螺、甩鞭子、健身唱歌娱乐、高音喇叭商业揽客、ktv经营、校园广播为主。

（三）警情不受理、案件不立案、久办不结问题。此类诉求重办单有24件，其中樊城17件，占比较大。枣阳、襄城、交警、东津、高新、南漳、襄州各1件

（四）服务态度问题。此类诉求重办单有11件，其中樊城6件，襄城2件，东津、襄东、高新各1件。主要反映群众在申请办理证明文件、接听来电、现场执勤扫法中态度不友好，言语冷硬问题。

三、工件要求

（一）进一步规范工作流程提高办理质效。

（二）进一步强化重点流程环节。

（三）进一步加强压实工作责任。

2024年1月16日